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Termes et conditions

Spark, dans l’intérêt de nos clients, a adapté son contrat d’inscription et ses conditions générales pour qu’ils coincident  aux réglementations espagnoles mais également aux codes de conduite généraux promus par les associations et les organisations dont nous faisons partie.

***Même si ces termes et conditions sont traduites dans plusieurs langues, la version authentique et fiable reste la version anglaise. ***

Termes et conditions de payement

  • Les payements sont acceptés seulement en euros €.
  • Nous sommes les fiers propriétaires d’une boutique en ligne efficace et simple d’utilisation, www.brightsparkshop.com, où vous pouvez choisir vos cours, votre logement et les options que vous souhaitez en payant facilement et rapidement par :
    • Visa ou MasterCard en utilisant notre système bancaire sécurisé (fourni par Servired).  Promouvant une politique de “coûts transparents”, nous couvrant toutes les commissions bancaires que vous devrez payer en utilisant ce moyen de payement.
    • En utilisant Paypal, vous devrez payer approximativement 4,5% de charges Paypal.
    • Virement bancaire (toutes les commissions de virement doivent être payer par l’émetteur qui est, dans ce cas-là, l’étudiant).
  • Nous demandons à tous les étudiants de réaliser leur payement sur notre boutique en  ligne (même pour les payements par virement), pour que Spark puisse identifier vos payements et vos produits grâce au numéro de commande généré par votre panier. Veuillez noter que si la commande n’est pas réalisée sur notre boutique en ligne, Spark ne pourra pas identifier et votre payement et donc confirmer votre réservation.
  • Si vous préférez, il est possible de payer 50% du prix total pour garantir la réservation puis 50% restants 20 jours avant le début de vos cours. Dans ce cas cependant, vous devez nous contacter et payer par transfert en utilisant les informations ci-dessous :
    • Adresse Spark : Calle de las Espadas 6, El Puerto de Santa Maria, 11500, Cadiz, España.
    • Adresse Banque : Spark Languages S.L., Bankinter, Centro de Gestion Jerez, C/ Porvera 3, 11403 Jerez de la Frontera, Cadiz, España.
    • IBAN (Numéro de compte bancaire international) : ES34 0128 9478 1505 0000 0172
    • BIC (Code d’identification bancaire) : BKBKESMM
  • En tant que personne réalisant le virement, l’étudiant est responsable des charges bancaires.
    • Pour tous les virements, vous devrez informer votre banque que vous réglez les frais de virement ou ajouter 5€ au coût total de votre séjour.
    • Dans le cas où le coût du virement serait plus élevé que celui indiqué ci-dessus, Spark absorbe en général les frais. Si le coût est beaucoup plus élevé que le montant indiqué ci-dessus, nous demanderons aux étudiants de régler les frais supplémentaires à leur arrivée.
  • Les étudiants qui souhaitent payer par versements échelonnés peuvent nous en faire part dans le formulaire d’inscription et nous les recontacterons pour voir ce qui est possible.
  • Une fois que votre payement aura été reçu, nous vous enverrons dans la semaine qui suit un e-mail confirmant vos dates de réservation. Le payement garantit vos cours avec nous, mais le logement dépend des disponibilités de la période choisie. Ce dernier point ne pose en général pas de problème lorsque la réservation a été effectuée suffisamment à l’avance.  De plus, si vous êtes déjà entré en contact avec nous avant la réservation, les disponibilités de logement vous auront été confirmées. Mais pensez à réserver rapidement après que ces informations vous ait été données.
  • Dans le cas où la semaine que vous souhaitez ou le logement ne soient pas disponibles, Spark vous remboursera l’intégralité de votre payement si un accord sur une autre semaine ou un autre type de logement n’a pas pu être trouvé.
  • Si les réservations et le payement n’ont pas été effectués avec Spark, nous ne procéderons à aucun remboursement.
  • Tous les prix sont facturés aux prix affichés lors de la réservation, ou si vous achetez via un site tiers, lors de l’achat, et incluent les offres de la page Offres de notre site Internet en suivant les mêmes conditions. Spark ne peut vous faire payer plus si les prix augmentent après et de même, si une offre plus intéressante est disponible, vous ne pourrez pas en bénéficier. Le second point est plus précisément valable en cas d’offres publicitaires à travers un site tiers qui aura ses propres termes et conditions.

Termes et conditions pour les étudiants :

Termes et conditions pour le logement :

  • Tous les étudiants logés par Spark devront s’acquitter d’une caution de 50€ à leur arrivée qui leur sera remis à leur départ, après s’être assuré que la chambre n’a subi aucun dommage et que les clefs ont été rendues.
  • Les étudiants sont pleinement responsables des dommages causés au logement ou aux locaux ainsi qu’aux objets/machines qui résultent d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence. Les étudiants ne seront pas tenus responsables de casses dans le logement dues à l’usure générale mais ils doivent s’assurer que nous sommes prévenus de l’incident le plus vite possible.
  • Les étudiants doivent être conscients (que dans tout type de logement proposé par Spark (que ce soit en famille d’accueil, à Sparkville ou en colocation), la plupart des équipements sont communs et chacun doit donc être respectueux envers les autres étudiants ou la famille d’accueil à chaque instant. Il sera demandé aux étudiants de garder à l’esprit tout le bon sens dont ils font preuve chez eux et l’appliquer lors de leur séjour avec nous et notamment :
    • Les étudiants doivent nettoyer les aires communes immédiatement après usage. Cela signifie qu’après avoir mangé, vous devez tout de suite faire votre vaisselle.
    • Sparkville est une résidence et non pas un hôtel. Les étudiants doivent donc apporter leurs propres linges et articles de toilette et sont aussi responsables de leur propre chambre notamment au niveau du nettoyage et du linge (une machine à laver et un sèche-linge sont à la disposition des étudiants). Les mêmes consignes s’appliquent en appartement ou en famille d’accueil. Les draps sont fournis par Spark ou par votre famille d’accueil. Il sera demandé aux étudiants restant plus d’une semaine de donner leurs draps le dimanche pour que nous leur en donnions de nouveaux.
  • Pour s’assurer que les étudiants dorment comme ils le souhaitent, nous demanderons aux personnes utilisant les aires communes d’être silencieux après 23h30.
  • Sparkville a sa propre terrasse sur le toit qui peut être utilisée par les étudiants durant la journée ou le soir. Après 23h30, nous vous demanderons d’être silencieux. Les fêtes nocturnes sont interdites puisque nous souhaitons être respectueux de nos voisins !
  • Spark fournit une connection internet gratuite dans la résidence Sparkville (ceci n’est pas disponible en appartement mais peut l’être en famille d’accueil), disponible grâce à un câble ou au wifi. Bien que ce soit rare qu’il y ait des coupures, Spark n’est en rien responsable de ces interruptions.
  • Les chambres de la résidence Sparkville sont à l’étage tandis que les classes et certaines aires communes sont au rez-de-chaussée. L’accès aux classes et au bureau en dehors des cours est autorisé uniquement si des personnes travaillent dans le bureau. Cependant, les étudiants doivent garder à l’esprit que d’autres cours peuvent occuper les salles ‘Spark ne propose pas seulement des cours d’espagnol mais également des cours d’anglais pour les enfants l’après-midi ou le soir). Quand le bureau est fermé, un partie du rez-de-chaussée est fermé à clef et l’alarme sera mise en route.
  • Une télévision à plusieurs chaines est disponible dans l’aire commune grâce à notre système de home cinéma en ligne. Veuillez noter que vous trouverez les instructions sur la façon d’utiliser le système sur le mur (“Guide of usage”).
  • Le logement est disponible du dimanche soir avant le début de vos cours jusqu’au samedi matin après la fin de vos cours. Le samedi soir après vos cours peut également être réservée pour un prix très raisonnable.
  • Les invités des des étudiants sont autorisés dans la résidence Sparkville durant les heures normales bien qu’ils doivent être accompagnés d’un étudiant Spark constamment. Les invités doivent également adhérer aux règles de la résidence présentées ci-dessus. Ils ne sont pas non plus autorisés à rester la nuit, sauf si un accord a été donné par la direction de Spark auparavant. L’invité payera le prix standard pour loger dans une chambre.
  • Spark n’est pas responsable des biens perdus ou déplacés dans la résidence Sparkville ou dans les salles de classe. L’assurance Spark ne couvre pas les biens des étudiants.

Termes et conditions des transferts

  • Des transferts gratuits sont réalisables à votre arrivée à la gare d’El Puerto ou à l’aéroport de Jerez entre 16h30 et 22h30 le dimanche avant le début de vos cours. Vous devrez avoir réservé au moins une semaine à l’avance. Il y a peu y avoir un court moment d’attente si le conducteur doit d’abord passer par l’aéroport et ensuite par la gare. Les étudiants devront peut-être également attendre avec le conducteur l’arrivée d’autres étudiants qui arrivent un peu plus tard (en principe, c’est assez court). Nous vous enverrons le numéro du conducteur par email. Veuillez noter que ce numéro est utilisable seulement le jour de votre arrivée et ne doit être contacté qu’en cas de problème inévitable (retard ou problème pour se rejoindre). Veuillez noter que si le conducteur est au volant, il ne répondra pas à votre appel. Nous vous conseillerons donc de rappeler plus tard.
  • Vous pouvez aussi bénéficier d’un transfert gratuit le dimanche après la fin de vos cours. Le départ étant à 10h30-10h45 de l’école, nous arriverons à la gare d’El Puerto à 11h et à l’aéroport de Jerez à 11h15 environ. Nous pouvons éventuellement vous offrir un transfert pour l’aéroport ou la gare lorsque nous allons y chercher un étudiant le dimanche soir, mais cela n’est valable que si l’heure de votre transfert correspond à l’heure à laquelle nous devons faire le trajet. Veuillez noter que dans ce cas, si le transfert est déplacé, retardé ou annulé, le vôtre en sera certainement affecté.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas organiser de transferts d’autres jours de la semaine (notre conducteur a besoin de temps libre aussi !).

Termes et conditions des cours

  • A Spark, nous proposons un programme à 6 niveaux qui correspond au Cadre européen de référence des langues. En fonction du nombre d’étudiants, tous les niveaux ne pourront pas être traités en même temps. Le nombre maximum d’étudiants dans un cours est 9.
  • Il est demandé à tous les étudiants de remplir le test de niveau sur le site internet au moins 4 semaines avant le début de leurs cours. Si un étudiant ne le fait pas ou informe Spark qu’il est un parfait débutant, Spark ne peut garantir que les cours correspondront à son véritable niveau. Ces étudiants devront donc accepter d’être dans un groupe classe qui ne correspond pas à leur niveau d’espagnol.
  • Puisque nous pratiquons la politique des prix transparents, les frais pour les livres sont inclus dans les frais d’inscription (25€). Même pour une semaine de cours, tous les étudiants recevront un livre. Nous fournissons un nouveau livre gratuitement aux étudiants qui restent avec nous pour une longue période et qui changent de niveau (veuillez noter que les autres écoles de langues font payer le livre à part). Nous rachetons les livres (4€ par livre) qui sont en état parfait (sans pliure, sans salissure, sans écriture) si l’étudiant ne souhaite pas les garder.
    • Tous les étudiants se verront fournir un livre de cours dans un état parfait, bien que parfois ce livre ait été auparavant utilisé par un autre étudiant.
  • Spark prend très à coeur l’enseignement des langues et demande à ses étudiants de garder à l’esprit que nous tenons particulièrement à leur apprentissage. Pour cette raison,  nous demandons aux étudiants d’avoir une attitude correcte en cours (même si vous vous amusez !) pour éviter que leur comportement pénalise leur apprentissage et le plaisir qu’ils ont à vivre cette expérience avec Spark.
  • Si un des étudiants a vraiment progressé plus vite de que les autres et qu’il a payé pour des cours en groupe, Spark se réserve le droit, au lieu d’annuler les cours, de changer les quatre heures de cours quotidiennes contre 2,5 heures par jour de cours particuliers. Ainsi, l’étudiant progressera plus vite puisqu’il aura plus d’opportunités de s’exprimer et de travailler des domaines ciblés qu’en groupe durant 4 heures.

Termes et conditions des activités socio-culturelles

  • Un minimum de 4 activités est organisé chaque semaine et même plus dans les périodes les plus occupées de l’année.
  • Un minimum d’un membre de l’équipe Spark sera présent lors de chaque activité socio-culturelle, mais en général, ils sont plusieurs. Les étudiants ne sont pas rassemblés par niveaux pendant les activités.
  • Selon les activités du programmes, certaines soirées se dérouleront entièrement en espagnol tandis que d’autres seront plus libres, pour permettre aux étudiants de faire connaissance. En effet, les activités socio-culturelles ne sont pas seulement organisées pour vous permettre de pratiquer votre espagnol mais pour découvrir la culture espagnole et encourager les étudiants à discuter entre eux pour profiter encore plus de leur expérience Spark.
  • Tous les trajets pour les activités socio-culturelles qui peuvent se faire grâce à notre véhicule Spark sont payés par Spark. Si le trajet s’effectue par train, la dépense est aux frais des étudiants.
  • Spark organise les activités, fournit le matériel nécessaire et couvrent les dépenses et l’organisation  qui sont partie intégrante de l’activité. Cependant, Spark n’est pas responsable des dépenses telles que les boissons, les tickets d’entrée, etc, qui sont à la charge des étudiants. Les étudiants seront prévenus de tous les coûts impliqués par une activité. De plus, toute activité est optionnelle.
  • La présence aux activités culturelles est optionnelle. Les étudiants peuvent se sentir libre de nous rejoindre dans les activités qui leur plaisent. Pour certaines activités, une inscription préalable est demandée.
  • A l’arrivée, les étudiants recevront le programme d’activités socio-culturelles de la semaine. Il sera également affiché dans la cuisine de la résidence et sur le panneau d’affichage dans le hall d’entrée.
  • S’il y a un minimum de 5 étudiants, Spark organisera un minimum de 5 activités par semaine. Le minimum sera 3 lorsqu’il y aura moins de 5 étudiants.

Termes et conditions des activités

  • Toutes les activités sont proposées par un partenaire tiers de Spark et non pas par Spark lui-même.
  • La balade à cheval dure environ une heure (ce peut être un peu moins) et a lieu sur la plage. Aucune expérience n’est requise et cette activité peut être choisie tout au long de l’année.
  • Le SuperCool peut être choisi de juillet à la mi-septembre et dure quatre heures. Les activités sont : kayak, catamaran (voile), planche à voile et surf paddle.
  • Le bon déroulement des activités dépend des conditions météorologiques et du nombre d’étudiants (le nombre peut engendrer des variations de prix par activité). En cas d’annulation due à un manque d’étudiants inscrits à l’activité, les étudiants seront remboursés du prix intégral de l’activité (sans inclure tous frais d”inscription ou commission bancaire). Si les conditions métérologiques sont trop mauvaises, les étudiants seront remboursés si l’activité a été annulée avant son début. Si elle avait commencé, aucun remboursement n’est possible puisque les moniteurs feront en sorte de trouver d’autres activités.
    • Le nombre d’étudiants pour certaines activités peut être limité.
    • Les activités ne sont pas toutes réalisables tout au long de l’année. Regardez notre site pour plus d’informations.
  • Le trajet pour les activités sera effectué par Spark la première fois sans charges supplémentaires. Nous expliquerons à chaque étudiant comment rentrer à l’école grâce aux transports en commun ou en taxi. Si l’activité se déroule sur plusieurs jours, nous leur expliquerons également comment s’y rendre. Le nombre d’étudiants pouvant utiliser le van peut limité le nombre d’étudiants pouvant participer à l’activité. Il est donc préférable de s’inscrire à l’avance.
  • Si vous êtes intéressé par le tennis, la voile ou le tennis, veuillez nous contacter en nous indiquant le nombre d’heures que vous souhaitez et le type de cours (juste de la pratique ou aussi des leçons). Nous contacterons nos fournisseurs et nous reviendrons vers vous.
  • Le programme de danse propose à la fois des danses espagnoles et latines pour 2 heures par jour. Les étudiants doivent au minimum choisir une semaine de cette activité. Le professeur diplômé se déplacera jusqu’à la résidence Sparkville pour donner les cours tous les après-midi. Les étudiants peuvent demander à pratiquer seulement un type de dance pour la semaine entière mais cela doit être précisé à l’avance.

Conditions d’annulation de la part de l’étudiant :

  • Si l’étudiant prévient au moins 20 jours à l’avance, l’école remboursera intégralement l’étudiant (sauf frais et commission). Dans ce cas, les frais d’inscription seront valables pour n’importe quel cours débutant le même année.
  • Les commissions retenues dépendent de la méthode de payement mais c’est en général 5% si mentionné. Spark n’est pas responsable de ces commissions retenues par la banque de l’étudiant.
  • Si un étudiant a acheté des cours via un intermédiaire, le remboursement dépendra des termes et conditions de l’intermédiaire et non pas des nôtres.
  • Si l’étudiant informe l’école de son désistement moins de 20 jours avant le début de ses cours, il devra payer les deux semaines de cours et de logement pour lesquelles il s’était engagé. Cela s’explique par le fait que nous aurons sans doute refusé la place à un autre étudiant.
  • Les étudiants qui commencent les cours mais qui ne les finissent pas ne seront pas remboursés du prix des cours.
  • Spark ne rembourse les étudiants qui ont manqué un ou des cours. Cette clause inclut également les facteurs qui ne sont pas du fait de l’étudiant comme l’annulation du vol ou les catastrophes climatiques. Les étudiants devront faire marcher leur propre assurance pour couvrir les frais et le non remboursement liés à ces incidents.

Conditions d’annulation de la part de Spark :

  • Spark se réserve le droit de modifier ou d’annuler totalement ou partiellement n’importe quels cours, activité ou service. Ceci a très peu de probabilité d’arriver mais nous garantissons d’informer l’étudiant immédiatement et de le rembourser entièrement. L’annulation ou la modification d’un cours ne peuvent s’appliquer que pour des raisons sérieuses comme les suivantes :
    • Le nombre minimum d’étudiants nécessaire au bon déroulement d’un cours n’a pas été atteint.
    • Les conditions climatiques ou les facteurs qui ne sont pas sous notre contrôle.

Termes et conditions généraux

  • Bien que la probabilité soit très faible, les étudiants doivent savoir qu’une modification des réglementations espagnoles ou un changement de politique d’un de nos prestataires de services peuvent modifier les présents termes et conditions. Dans ce cas, l’étudiant en serait immédiatement informé et si le changement était vraiment conséquent, nous offririons à l’étudiant la possibilité d’un remboursement complet de la partie du programme touchée. Comme notifié plus haut, ceci est très rare.
  • Aucun remboursement effectué ne comprend les frais bancaires que les étudiants ont eu à payer.
  • Les étudiants doivent garder à l’esprit qu’il y a des termes et conditions de bon sens non mentionnées dans ce document qu’ils se doivent de respecter, notamment dans le logement ou en cours.
  • Les étudiants ont l’obligation :
    • d’effectuer leur payement selon les termes et conditions de ce document.
  • Dans notre programme pour adultes, Spark n’est pas responsable du comportement des étudiants pendant leur temps libre et n’est pas obligé de soutenir légalement ou médicalement un étudiant en dehors des programmes Spark. Evidemment, nous ferons de notre mieux pour aider l’étudiant qui en a besoin, mais nous ne sommes pas tenu de le faire.
  • Spark n’assure aucune assurance médicale aux étudiants. C’est entièrement la responsabilité des étudiants. Les étudiants européens bénéficient normalement de la carte européenne d’assurance maladie mais ils doivent le vérifier dans le pays où ils vivent et apporter les documents nécessaires avec eux. Nous conseillons aux étudiants qui ne font pas partie de l’UE de choisir une assurance médicale avant de venir en Espagne. Dans certains pays, c’est d’ailleurs une condition pour obtenir un visa.
  • Spark n’est pas responsable de l’obtention des visas pour les étudiants rentrant dans le pays. L’école fournira à la demande un certificat pour prouver que l’étudiant étudie et loge à Spark.
    • Les étudiants de l’UE n’ont pas besoin de visa et bénéficient d’une totale liberté de mouvement et de durée de séjour.
    • Les pays faisant partie de l’espace Schengen n’ont pas non plus besoin de visa. En général, le pacte Schengen demande à ce que votre vol retour soit réservé avant votre entrée en Espagne mais vérifiez cette information auprès de votre ambassade.
    • En général, l’Espagne a des accords avec de nombreux pays et l’obtention d’un visa n’est souvent pas obligatoire.
  • Les étudiants doivent :
    • Transmettre à Spark les documents demandés, comme le test de niveau, la photocopie du passeport ou du visa…
    • Obéir aux lois et aux coutumes espagnoles.
    • Informer Spark de tout problème médical pour que le programme puisse se dérouler en toute sécurité.
  • Les étudiants doivent accepter le fait que Spark puisse utiliser à des fins publicitaires (uniquement pour l’école) toute photo ou vidéo prise durant votre séjour avec nous. Nous sommes aussi en droit d’utiliser n’importe quelle photo que les étudiants auraient chargé sur notre site Internet ou nos réseaux sociaux.

Protection des données

  • En accord avec L.O. 15/1999 de Protection des données des individus, Spark Languages S.L. rappelle au client que ses informations personnelles seront entrées dans notre base de données selon les préférences spécifiées lors de la phase d’inscription. L’individu autorise Spark à le contacter grâce aux informations demandées dans les formulaires de contact et, si rien n’est spécifié, à les contacter plus tard pour les informer des offres et des cours par email, newsletter ou tout autre moyen. Selon la loi “Ley Orgánica 15/1999”, l’individu peut choisir d’être retiré de notre carnet d’adresses quand il le souhaite en le spécifiant sur son compte ou en contactant directement Spark Languages SL.

Cookies

  • Nos sites Internet, comme la plupart des autres sites Internet, utilisent des ‘Cookies’. Les Cookies sont des morceaux d’informations que notre site envoie dans le dossier Cookies de votre disque dur. Les Cookies permettent aux utilisateurs de naviguer sur les sites Internet et nous permettent d’adapter notre contenu aux besoins des visiteurs qui ont déjà visité notre site et des les aider. Sans ces Cookies, nous ne pouvons garantir que votre expérience sur notre site sera celle qu’elle est censée être.
  • Les Cookies de notre site ne récoltent aucune information personnelle et rien n’est transmis à des tiers. Nous utilisons nos cookies pour les fonctions suivantes : sur notre boutique en ligne : pour votre sécurité et empêcher les activités frauduleuses ; dans nos formulaires en ligne : sans cookies, vous ne pourrez nous contacter via les formulaires ou choisir nos produits ; sur notre site en général : pour améliorer votre expérience en repérant comment les visteurs arrivent sur notre site et les pages qu’ils visitent (nous pouvons ainsi analyser comment les visiteurs utilisent le site et gérer les flux sur notre site) ; les Cookies sur notre site nous permettent aussi de comprendre comment fonctionnent nos campagnes publicitaires pour améliorer nos futures offres et promotions.
  • Les sites Internet de Spark utilisent deux types de cookies : les cookies de session qui sont temporaires qui sont partir à partir du moment où vous entrez sur notre site jusqu’à ce que vous fermiez votre navigateur. Ils permettent de ne pas avoir à ré-entrer les informations d’une page à l’autre et de savoir quels liens vous avez déjà visité ; les cookies persistants : ils sont actifs même après avoir visité notre site. Ils permettent de vous identifier comme un visiteur unique. La durée d’un cookie dépend de son type. Sur notre site, les cookies ne contiennent aucune information personnelle et ne peuvent être utilisés pour vous identifier.

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